Zwroty
Jeśli coś nie do końca Ci pasuje – spokojnie, masz 14 dni od otrzymania paczki, żeby zrezygnować z zakupu.
Nie dotyczy to jednak produktów robionych na zamówienie, czyli tworzonych specjalnie dla Ciebie. Mowa tu m.in. o:
- produktach w niestandardowym rozmiarze,
- indywidualnych (czyli gdy coś zmieniamy według Twojej prośby – np. kolor kamieni, rozmiar czy układ).
Te rzeczy są tworzone dokładnie według Twoich wytycznych, dlatego nie ma możliwości ich zwrotu.
Jak zrobić zwrot krok po kroku:
- Do paczki dołącz oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wzór znajdziesz poniżej – możesz je też wysłać e-mailem).
- Upewnij się, że biżuteria ma oryginalne opakowanie i nie była noszona.
- Wyślij paczkę na nasz adres – koszt wysyłki pokrywasz we własnym zakresie.
Jeśli coś będzie nie tak (np. biżuteria będzie noszona, uszkodzona albo niekompletna), niestety nie będziemy mogli przyjąć zwrotu – w takiej sytuacji odeślemy paczkę z powrotem, na Twój koszt.
Zwrot pieniędzy
Zwrot środków nastąpi maksymalnie do 14 dni od momentu otrzymania przez nas towaru w formie płatności elektronicznej na wskazany nr konta w formularzu zwrotu.
Reklamacje
Zależy nam, na Twoim zadowoleniu z zakupu. Jeśli coś poszło nie tak – biżuteria dotarła uszkodzona, ma wadę lub nie zgadza się z zamówieniem – napisz do nas, a zrobimy wszystko, żeby to naprawić.
Jak zgłosić reklamację?
- Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie:
+48 503 479 827
sklep@lunay.pl - W wiadomości opisz dokładnie, co się stało – najlepiej dołącz numer zamówienia, zdjęcia problemu.
- Odezwiemy się jak najszybciej i podpowiemy, co dalej – np. jak odesłać produkt, co z wymianą, zwrotem lub naprawą.
Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, zaproponujemy rozwiązanie jak najbardziej korzystne dla Ciebie – może to być:
- wymiana produktu na nowy,
- naprawa,
- zwrot pieniędzy
Kilka ważnych rzeczy:
- Każda nasza biżuteria jest unikalna.
Używamy naturalnych kamieni i pereł, które różnią się między sobą – mogą mieć drobne niedoskonałości, inkluzje, różnice w kolorze czy kształcie. To ich urok, nie wada – dlatego takie rzeczy nie podlegają reklamacji. - Nie przyjmujemy reklamacji z powodu uszkodzeń mechanicznych powstałych już po otrzymaniu paczki – np. pęknięć, zerwań, zalania wodą, zarysowań itp.
Po odebraniu przesyłki to Ty odpowiadasz za jej dalszą ochronę (zgodnie z art. 548 §1 i 559 kodeksu cywilnego).